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电子化运维解决方案

系统以提高业务开通效率、提供高效的服务保障、有规划地进行网络建设和优化为目的,以客户服务、业务运营和管理为核心,为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台,提供全面解决方案。

特点与优势

1. 智能精细的客户服务系统为客户提供多元化、个性化、交互式的服务,着眼于客户需求,通过追踪回访记录跟踪客户变化。
2. 通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业外部相关信息,进行智能化地分析、处理、预测、模拟等,最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告,做好信息、智力支持工作。
3. 灵活的营业和帐务系统,受理用户的业务请求更简单高效,帐务处理准确方面。
4. 实时的提醒和通知系统,让用户及时收到系统运营信息,及时了解业务状态,及时处理事务。
5. 智能的资源管理系统,分配资源快捷方便,故障定位准确及时。

系统功能

1. 系统管理:主要包括权限角色管理、用户管理、活动指派、定时设置、数据字典管理等功能。
2. 公共模块:主要包括代办事项、已办事项、公告管理、系统提醒、系统通知、预约访问、领用申请、借用申请、资产保修、不安全信息处理、流程监控等功能。
3. 销售管理:主要包括日程安排、客户管理、销售合同、代理合同、产品管理、条款管理、代理商管理等功能。
4. 服务管理:主要包括呼叫中心(如故障受理、客户咨询、客户建议、客户投诉等)、超电处理、客户回访、模板管理、自动内容、回访问卷、问题解答等功能。
5. 资源管理:主要包括光缆管理、光配架管理、IP资源管理、基础设施管理(如楼宇、机房、机柜等)、网络设备管理、第三方资源管理、调整资源分配、资源分配记录等功能。
6. IDC管理:主要包括用电管理、用户设备管理等。
7. 故障管理:主要包括故障处理、计划割接、故障时限等功能。
8. 账务管理:主要包括预收款、应收款、小区开票、合同账单、小区账单、代理合同付款、第三方资源付款等功能。
9. 采购管理:主要包括资产采购、资源采购、供应商管理等。
10. 资产管理:主要包括资产管理、资产盘点等功能。

用户受益

1. 优化业务流程
2. 规范产品销售
3. 提高响应速度
4. 提高管理水平
5. 提高工作效率
6. 减轻工作强度
7. 帮助决策分析
8. 运营信息零丢失
9. 降低运营成本
10. 变被动运维为主动运维